医院服务营销解释
医院服务的定义是这样说的，医院服务指的是医疗机构使用卫生资源向服务对象提供预防、诊疗、保健、康复、健康教育和健康咨询服务的过程以及医疗机构在一定时间、地点条件下，通过药品、医疗器械、医疗用具、设备、场所等有形产品的综合运用，满足服务对象现实和潜在的健康需求。
医院服务人员和医疗机构同服务对象交换有价值的医疗服务产品（包括服务和有形物品），以满足顾客对健康的需求和欲望，同时满足医疗机构的目标和需要的一种价值交换过程。
医院服务营销必然性
服务营销的观念兴起于西方，随着经济的发展，人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。时代的推移，服务营销的理论被应用到中国市场的家电业、旅游业、金融业等行业，不仅促进了企业的竞争意识，还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。
医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性：
必然性因素一、医疗卫生服务业是国民经济的重要组成部分，其发展是保持社会稳定发展的基本要素之一，而医院承担着提高国民身体素质，改善群众生活质量的社会责任，医院的职责；
必然性因素二、国务院办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，实行医疗机构按非营利性与营利性分类管理，医院开始了市场化之旅，医院的服务营销提供了存在和发展的空间；
必然性因素三、中国入世以后，医院医院的发展，医院之间的竞争日趋激烈，医院竞争的胜负，医院的核心竞争力。
医院服务营销案例分析
一位长期患糖尿病的病人打来热线电话，专家仔细询问了他的患病史及目前的身体状况，然后详细介绍了用药、饮食注意等内容，以及目前医院相关专家的情况。
这位家住郊区的医院看病，他对大夫说："以前怕花钱，舍不得打电话。医院开通了免费咨询热线，不花钱就能与专家交流，医院为病人想的实在是太周到了。"医院工作人员的服务意识，对医院营销有着直接的关联性。只有服务做到位了，营销活动才能很好的开展。
医院服务营销要求
优质的医疗服务是服务营销的基础。医院提供的产品是治疗服务，以解除或减轻病痛为目的以体现价值。恰当地利用无形产品，可以使医疗产品整体升值，进一步提高患者信任度，为将要进行的一系列经营活动打下坚实的基础。
差异化是服务营销的主要特征。企业应该通过向用户提供与众不同的产品和服务来赢得竞争。市场竞争的环境下，最终决策权掌握在患者手里，赢得了患者当然也就赢得了市场，开展服务营销的目的也就达到了。
恰当地利用媒体宣传是服务营销的重要手段。医疗服务是一系列无形的医疗行为共同作用的结果。医疗服务质量的优劣，很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价，所以，医院服务也应该适当地借助视、听传媒等方法来进行宣传。但据名医名科名院速造专家许伟明老师多年研究实践发现，医院只重视服务改善不重视服务宣传。
良好的服务态度是服务营销的基本保障。医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理,医院和医务工作者的医德医风。
及时互动的医患沟通可使服务营销获得双赢效果。有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息，监督、评价服务执行水平；对外有助于患者宣泄不满情绪，使医院及时发现缺陷与不足，采取有效的补救措施，医院的良好社会形象，维持并培养顾客的忠诚度，以提高满意度来提高市场份额。
许伟明认为：医院服务营销既不是把服务放一边专做营销，也不是把营销放一边专做服务。需要两者很好的结合，即在营销中提供优质的服务，在服务中不忘营销意识。
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