巴黎春天VIP卡积分被清零遭顾客质疑
VIP积分卡内应当有50点积分，可当许先生前去查询时却发现卡内积分为零。原来商场方面在今年2月份已对VIP卡作积分清零处理，但许先生却称并不知情。经过双方协调，巴黎春天百货同意将50点积分原数退还到许先生卡内。 许先生是巴黎春天淮海路店的VIP会员。几天前他收到商场发来的短信，通知他前去领取生日礼品。在领取礼品时，许先生顺便查询了一下VIP卡内的积分，却意外发现里面积分为零。这让许先生有些奇怪， 巴黎春天消费100元积1分，我在商店里消费不下3000元，怎么可能没有一点积分呢？卡的有效期不是到2008年年底吗？ 在向商场客户服务中心咨询后，许先生得知，巴黎春天淮海路店于今年2月份对VIP卡的积分进行了清零，清零之前许先生卡内共有50点积分。 客户服务中心工作人员告诉他，公司当时先后两次以短信形式将积分清零活动的消息通知了会员，但许先生对这一说法并不认可。他表示，从自己收到生日短信提醒来看，商场肯定有自己的联系方式，但他对这次积分清零活动却一无所知，上也未收到过任何提醒。为此，他甚至愿意提供详细的短信通讯记录作为佐证，要求商场给个说法。经过沟通，巴黎春天淮海路店同意以当时的规则为其兑换礼品，但许先生要求商场或者将50点积分原数退还，或者以现有规则兑换等值礼品。 昨天上午，联系到巴黎春天淮海路店。市场部工作人员吴小姐告诉，积分清零活动的通知早在今年1月份就已发出。除了给每位VIP客户发过两次提醒短信外，部分报纸上也做过相关宣传。她解释，由于该时间段内各大商厦促销活动较多，因此许先生有可能将通知短信当成广告直接进行了删除。 既然客户反映，不管原因如何，我们肯定会尽量让客户满意。 吴小姐表示，公司已同意将许先生的50点积分还原，并将通知其方便时前来办理。