当今社会，随着社会各方面的快速发展，许多人已经将出差当做家常便饭，因此导致一年里酒店住宿的机会十分频繁。但是毕竟不是在家里，什么都得凑合，而且一些酒店管理措施不够完善，这让很多酒店员工在工作中犯了服务态度等之类的错误，并且经常被曝出。甚至有时顾客没有退房，但是酒店工作人员错误地认为客人退房了，因此不能在进入，即使房间里留下的东西也不会被退回，甚至有些员工会直接扔掉。所以今天针对这类问题，我想谈谈入住酒店发生的一件事。
事情发生在杭州，邢先生原本是在河北省工作，来杭州出差仅仅七天，在当地一家连锁酒店预订了房费共元钱的一间房，共住了三天。第二天早上，邢先生出去工作，因为三天还没到，还要回来，就将手机充电器、两袋眼药水和一瓶红牛放在房间里。但是当邢先生完成他的工作返回到酒店时，他发现他的东西竟然不见了。他立即到酒店前台询问情况。起初，前台的工作人员直接否认，说他们没有看到邢先生所说的东西。
邢先生感到非常无奈。没办法的情况下，邢先生想要调取监控查看，当邢先生要求进行酒店监控时，工作人员又拿出了邢先生的充电器和他的一袋药品。这让邢先生发现有些不对劲，因为少了两样东西。但是工作人员说只有这两件，没有看到别的了。邢先生终于忍不住生气了，说他要报警。当工作人员听到邢先生说他想报警时，他们又急忙从垃圾袋里找到另一袋药。邢先生对他们这种厚脸皮的态度实在是说不出话来。
随后，邢先生继续询问那瓶饮料的情况，就看到工作人员犹犹豫豫地说那瓶饮料已经被清洗大妈喝了。酒店方面表示，这是他们管理不到位的问题，愿意赔偿元的补偿。邢先生不同意，因此双方最终也没能解决好这件事。
根据邢先生的详细描述，这两袋药是他的朋友专门从美国带回来的。他们是用来治疗干眼症的。一个包的价格超过元。但是因为酒店管理问题，该药已被放置在酒店很长时间，已延误了他的治疗，身体损失应由酒店承担。然后记者联系了酒店的陈经理，陈经理说扔掉东西的是一位打扫房子的大妈，这位大妈也是帮工作人员值班的。她误认为邢先生已经退了房，而且他的东西也是要扔掉的，所以就自作主张给扔了。
后来，当被问及大妈喝了一瓶邢先生的饮料时，陈经理的反应更令人震惊。他笑着说：“哈哈哈哈哈哈哈，饮料也醉了，对吧？”这真的很尴尬。”后来，经过长时间的沟通，酒店经理又给邢先生买了一瓶饮料，并亲自向邢先生道歉。他还给邢先生提供了元的补偿金，邢先生终于接受了。
从这件事可以看出，当今酒店管理存在着严重的问题。客人的东西都是没有经过确认而被私下处理的，没有在房间里打电话通知。最后，客人询问时又遭到态度极差的拒绝承认。这种做法严重违反了酒店的基本管理制度。此外，酒店经理陈对事情的态度及处理方式也十分有问题。更让人吃惊的是，员工们喝了客人的饮料，只是一笑而过，而不是及时反思是否侵犯他人隐私。我相信很多人害怕看到这样的酒店。你这样认为吗？