医院服务营销解释
医院服务的定义是这样说的，医院服务指的是医疗机构使用卫生资源向服务对象提供预防、诊疗、保健、康复、健康教育和健康咨询服务的过程以及医疗机构在一定时间、地点条件下，通过药品、医疗器械、医疗用具、设备、场所等有形产品的综合运用，满足服务对象现实和潜在的健康需求。
医院服务人员和医疗机构同服务对象交换有价值的医疗服务产品（包括服务和有形物品），以满足顾客对健康的需求和欲望，同时满足医疗机构的目标和需要的一种价值交换过程。
医院服务营销必然性
服务营销的观念兴起于西方，随着经济的发展，人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。时代的推移，服务营销的理论被应用到中国市场的家电业、旅游业、金融业等行业，不仅促进了企业的竞争意识，还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。
医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性：
必然性因素一、医疗卫生服务业是国民经济的重要组成部分，其发展是保持社会稳定发展的基本要素之一，而医院承担着提高国民身体素质，改善群众生活质量的社会责任，医院的职责；
必然性因素二、国务院办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，实行医疗机构按非营利性与营利性分类管理，医院开始了市场化之旅，医院的服务营销提供了存在和发展的空间；
必然性因素三、中国入世以后，医院医院的发展，医院之间的竞争日趋激烈，医院竞争的胜负，医院的核心竞争力。
医院服务营销案例分析
一位长期患糖尿病的病人打来热线电话，专家仔细询问了他的患病史及目前的身体状况，然后详细介绍了用药、饮食注意等内容，以及目前医院相关专家的情况。
这位家住郊区的医院看病，他对大夫说："以前怕花钱，舍不得打电话。医院开通了免费咨询热线，不花钱就能与专家交流，医院为病人想的实在是太周到了。"医院工作人员的服务意识，对医院营销有着直接的关联性。只有服务做到位了，营销活动才能很好的开展。
医院服务营销要求
优质的医疗服务是服务营销的基础。医院提供的产品是治疗服务，以解除或减轻病痛为目的以体现价值。恰当地利用无形产品，可以使医疗产品整体升值，进一步提高患者信任度，为将要进行的一系列经营活动打下坚实的基础。
差异化是服务营销的主要特征。企业应该通过向用户提供与众不同的产品和服务来赢得竞争。市场竞争的环境下，最终决策权掌握在患者手里，赢得了患者当然也就赢得了市场，开展服务营销的目的也就达到了。
恰当地利用媒体宣传是服务营销的重要手段。医疗服务是一系列无形的医疗行为共同作用的结果。医疗服务质量的优劣，很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价，所以，医院服务也应该适当地借助视、听传媒等方法来进行宣传。但据名医名科名院速造专家许伟明老师多年研究实践发现，医院只重视服务改善不重视服务宣传。
良好的服务态度是服务营销的基本保障。医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理,医院和医务工作者的医德医风。
及时互动的医患沟通可使服务营销获得双赢效果。有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息，监督、评价服务执行水平；对外有助于患者宣泄不满情绪，使医院及时发现缺陷与不足，采取有效的补救措施，医院的良好社会形象，维持并培养顾客的忠诚度，以提高满意度来提高市场份额。
许伟明认为：医院服务营销既不是把服务放一边专做营销，也不是把营销放一边专做服务。需要两者很好的结合，即在营销中提供优质的服务，在服务中不忘营销意识。
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今天，*医院（医院）眼一科主任高云仙为您讲解居家期间如何科学用眼，预防近视。
发现视力低于正常该怎么办？
近视发生的先兆表现有：看远处的物体较之前模糊；看远处物体时眯眼，频繁揉眼。
如果发现视力低，但不伴有眼红、眼痛等不适，先不必惊慌。重要的是做好眼睛的保护，尽量减少近距离用眼和观看电子产品的时间，避免视力进一步下降。千万不要盲目相信网上一些关于治疗近视的方法。
在家上网课，如何选择网上学习电子产品？
选择电子产品时屏幕的大小很重要，建议优先顺序为投影仪、电视、电脑、平板电脑，最后为手机，最好选择将课程投影到大屏幕或链接到较大屏幕的电视上，这样才有可能在大于3米的远距离处观看，避免近距离用眼。观看电子屏幕的最佳用眼习惯是看屏幕20分钟后，要抬头眺望6米外（20英尺）远处至少20秒钟以上，即常说的“20-20-20”口诀。
在家手机、电脑看多了，眼睛干涩怎么办？
长时间观看手机、电脑一些孩子可能会出现眼睛干涩、灼热，或者有异物感，视力不稳定或是暂时模糊的现象，严重或敏感者可能还会觉得睁眼困难、眼球胀痛甚至头痛。这原因主要是眨眼次数减少，而眨眼是保证泪膜均匀分布在眼表的重要条件。人眼正常情况下平均每分钟眨眼20次左右，而使用电脑或手机时，长时间睁眼凝视快速变动的屏幕，眨眼次数明显减少，每分钟只有4～5次。
如何解决呢？保证室内合适的温度和湿度；热敷是缓解眼睛干涩和疲劳的有效方法。热敷的方法是把60℃左右的热毛巾放在闭着的眼睛上，这样简单的眼睑热敷可以刺激泪腺体分泌，促进眼的血液循环，减少干眼等不适的发生。
如果是接触镜（隐形眼镜）配戴者，建议适时地交替使用框架眼镜，即接触镜与框架眼镜轮换使用，最好多戴框架眼镜。如果干眼症状比较严重，通过以上方法不能缓解者，可以考虑滴用不含防腐剂的人工泪液缓医院及时就诊。
居家期间，隐形眼镜或OK镜能不能戴？
如果孩子身体有不适情况，建议先停戴隐形眼镜或OK镜。在身体不舒服彻底好转之前，需要先配戴框架眼镜替代隐形眼镜或OK镜，保证眼睛安全。
如果身体健康，那就可以继续配戴隐形眼镜或OK镜，但必须注意以下事项：如果配戴的是硬性隐形眼镜，包括OK镜，那就一定要加强镜片、镜盒的每日护理。1）每天取下镜片后，用多功能护理液揉搓镜片,并将镜片浸泡在有杀菌作用的多功能护理液或双氧水护理液中，不能用生理盐水代替护理液浸泡镜片。
2）每天戴镜前，要认真地用护理液揉搓镜片，并用多功能护理液或生理盐水冲洗镜片（切记：不可以用自来水或凉白开冲洗镜片）。
3）每周对镜片进行强效消*和除蛋白护理（可有效杀死细菌、病*，防止细菌病*感染）。
4）要定期地清洗镜盒，一个月更换一个新镜盒。
5）做好手清洁，包括做好七步洗手法。洗手后晾干双手或用干净纸巾擦干双手才能接触镜片和护理产品。平时建议不要用手揉搓眼睛和鼻子，减少接触感染的概率。
温馨小贴士
宅在家中不能出门，改变了学生的学习和生活方式，心情上会出现紧张和担忧的情绪，学生容易产生烦躁易怒的心理，家长要做好榜样，先调节好自己的情绪。做网络的主人，培养自我管理能力，家长与孩子确定好双方都认可使用的规则，明确时间、内容和方式，并要认真遵守，保护好视力和身体健康。（眼科高云仙、李杰）姓名：高云仙科室：眼一科职务：科主任职称：主任医师专业擅长：复杂白内障，青光眼，眼眶，眼整形手术及复杂眼底病等各类疑难眼病的诊治。往期链接
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