“环境好、服务好、医术好！”这是众多群医院的走心评价。自年在蒙自建院以来，医院秉承着“一切以病人为中心”的服务理念，雕刻细节，重抓落实。在紧抓医疗质量的同时，也通过多举措提升服务质量，改善群众就医体验，提升了患者的就医获得感、幸福感。
既注重医疗质量也注重人文关怀
医疗质量和医学的人文关怀是可以决定医疗成效的。加强医疗质量监督力度，优化服务细节，注重患者感受，才能让医疗服务有温度，也更有效果。
在医院一楼的小儿眼科，每到周末和寒暑假，来检查和复查眼睛的孩子特别多。焦躁会让小年龄的孩子难以配合检查，因此医院专门设置了绘本读角，让等候的孩子们度过有趣的等待时间，降低了等待的焦虑情绪，也让孩子们在后续的检查中能够更好地配合，从而利于医生制定更为准确的干预方案。
在手术室内，在做手术之前，如果你感觉紧张，护士会给你一个大大的拥抱，或者用自己的双手温暖你的手。有的患者做完手术后，一只眼睛会包上纱布，这时除了在一边搀扶外，你还会看见另一种搀扶方式——医护工作者牵着患者的手，而自己在患者前面倒退着走，他们说这样是为了让那些极度没有安全感的患者，变得有安全感，好的心情利于后期的快速康复。
以往，只要患者进了手术室，往往就“失联”了，在手术室外的家属只能焦急地等待，为了缓解了家属在这种忐忑不安的心情，医院在手术室内安装了视频设备，并用手术直播的方式，让手术患者的家属可以在等候区通过屏幕观看手术全过程，这样不仅可以促使医务人员不断精益求精，为广大患者提供更加安全、有效的医疗服务，也让患者和家属更放心。
在屈光手术科的诊室外，有一面特殊的留言墙，里面都是近视手术患者的感悟和感谢。其中，有一个留言让人印象深刻，“田主任，你很啰嗦，但是很温柔”，留言里的主人公就是医院屈光手术科主任田爱强。在进行术前检查时，他最常对患者说的话是“你很棒、你很好”。手术台上在进行手术前，为了缓解患者的焦虑心态，他会和患者聊天分散注意力，也会在手术中用手机播放音乐，甚至根据患者年龄选择不同的音乐。
“患者的感谢是我们前进的动力，患者的建议是我们改进的方向。未来我们还会设立满意投诉意见奖励基金，医院建设建言献策，畅通投诉机制，完善患者诉求管理，医院医疗服务发展迈上新台阶。”医院CEO钱美臻如此说到。
创新与患者的沟通方式，建立和谐的医患关系
白天看诊、手术、总结病例，晚上拍摄发布眼健康科普视频、回复网友提问……近年来，短视频已经逐渐成为用户接收信息的主要方式，为了能让更多的人了解到眼健康的知识，医院白内障科主任严守俊也在抖音平台开通了个人账号，并通过有趣、通俗、易懂的方式为全国各地眼病患者科普知识及答疑解惑。多年来，他不仅凭借精湛的医术收获了无数患者的点赞好评，如今，在网络上也收获了一批忠实的粉丝。
“不久前，就有一个30多岁的女士看了抖音慕名找来。她因为眼睛受伤导致了外伤性的白内障，本以为视力不可能恢复了，但因为刷到了我的视频，医院治疗，目前视力恢复良好。”严守俊说，尽管工作了一整天很疲惫，回家还要“烧脑”地想段子拍视频，但一想到这是在以另一种方式治病救人就又充满了动力。“我的视频最高一条浏览量超过了多万，很多人打趣地说我要‘红’了，其实我更希望的是人们通过看我的这些视频让眼健康意识‘火’起来才更好！”
门诊部主任、干眼中心主任李天臣出诊时发现，即便医生已经详细地解释过，但患者仍然可能会对如何治疗、如何护理的知识不理解，从而导致无法很好地配合治疗。因此，李天臣想了个好办法，他根据患者的职业特点，把眼睛和干眼的情况比喻成他们熟识的事物，再用他们熟悉的语言生动细致地去讲解病情。比如，遇到从事农业生产的人，他会说，眼睛为何会干涩，因为眼睛就像没了水和肥的土地；遇到司机，他会说，干眼症为什么眨眼时会有刺痛感，因为此时的眨眼就像雨刮在没有水的挡风玻璃上扫刮，不够润滑扫刮就不会顺畅；遇到不理解为什么还会因为缺油导致干眼的情况时，他会以蒙自的特产过桥米线来比喻，“没有油的保护，米线的汤就非常容易冷。如果眼睛缺了油，那么泪液就容易蒸发，从而导致干眼症状。”
一天下来，李天臣这样的解释往往要说几十遍，经常口干舌燥，可是辛苦付出的后面，也得到了患者的肯定，让无数人从中受益。“医者，医的是病，救的是心，开的是药，系的是情。医疗服务工作不是冷冰冰的，对患者报以尊重和耐心，才能真正做到药到病除。我希望在未来的工作中尽最大努力让患者及家属，在医疗活动中感受到温暖和关怀。”
其实这些暖心小细节，只是医院努力提升患者满意度的一个缩影。医院CEO钱美臻介绍，建院4年多来，全院牢牢树立了“以患者为中心”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，用“情感输出”让医患关系变得更加和谐融洽。“做有温度的医护工作者，行有温度的医疗护理，施有温度的患者服务，给患者家人般的温暖。医院将继续初心如磐，坚持以人为本，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。”
擘画新蓝图，开启新征程。爱医院将继续依托集团优势，继续发挥专科特色，坚持以“使所有人无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”为使命，为人民群众提供了“人人可及”的高质量眼科医疗服务，共同助力“十四五”全国眼健康规划实施，共同助力云南眼健康事业发展。（昆明信息港）
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